قام الباحث مهران ابراهيم نمر قوزح، الطالب في كلية الدراسات العليا بجامعة النجاح الوطنية، يوم الاحد الموافق 4/12/2016 بمناقشة اطروحة الماجستير بعنوان "تقييم أثر ضغوط العمل على أداء الموظفين في وزارة النقل والمواصلات الفلسطينية في الضفة الغربية".

تسعى الحكومة الفلسطينية الى تحسين جودة الخدمات الحكومية، من خلال دراسة العوامل المؤثرة على جودة الخدمة.

هدفت هذه الدراسة الى تقييم أثر ضغوط العمل على أداء الموظفين في وزارة النقل والمواصلات الفلسطينية في الضفة الغربية. تهدف الدراسة الى بحث العوامل الداخلية والخارجية لضغوط العمل وأثرها على أداء الموظفين، كما تبحث في الفرق حول أداء الموظفين وضغوط العمل وفقا للخصائص الديموغرافية، بهدف وضع حلول علمية لتقليل منها وتقديم التوصيات التي تسهم في زيادة أداء الموظفين في الوزارة وبالتالي تحسين الخدمة.

توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات أهمها ان عينة الدراسة يتعرضون الى ضغوط العمل بسبب بعض مجالات العوامل الداخلية والعوامل الخارجية، وذلك لوجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدالة (≥ α 0.05) بين العوامل الداخلية (المسار الوظيفي والتكنولوجيا والتقييم وبيئة العمل) والعوامل الخارجية من جهة وبين أداء الموظفين في الوزارة من جهة أخرى.

وكان من أهم توصيات البحث، طلب توفير بيئة عمل يتوفر بها الرضى الوظيفي والذي من شانه يؤدي الى تقليل اثار ضغوط العمل ورفع الأداء. إيجاد نظام تقييم الأداء يتمتع بالعدالة والانصاف والنزاهة والموضوعية ويكون له دور واضح في عملية تكريم وترقية الموظفين ليقلل من أسباب الضغوط عليهم، وهذا يرتبط بنظام واضح ومجدول لتطور المسار الوظيفي يعتمد على الكفاءة ولا يعتمد على توفر الشاغر. كما يوصي الباحث بعقد دورات متخصصة ومنتظمة لتسهيل التواصل بين الموظفين والتكنولوجيا وتعزيز استخدامها لتحسين الأداء وتقليل ضغوط العمل. كما يتوجب على الوزارة الاهتمام في تقليل أثر العوامل الخارجية على العمل من خلال تدريب الموظفين على عزل همومه ومشاكلهم الخارجية عن أجواء العمل قدر المستطاع.

وتكونت لجنة المناقشة من الدكتور يحيى صالح مشرفاً ورئيساً، و الدكتور سهيل التميمي ممتحناً خارجياً من جامعة بيرزيت، و الدكتور أيهم جعرون ممتحناً داخلياً، وفي ختام المناقشة أوصت اللجنة بنجاح الطالب ومنحه درجة الماجستير بعد اجراء التعديلات.