قامت الباحثة مريم "محمد أمين" بكر بشتاوي، الطالبة في كلية الدراسات العليا بجامعة النجاح الوطنية، يوم الخميس الموافق 20/2/2014 بمناقشة اطروحة الماجستير بعنوان "ادارة التغيير في قطاع الاتصالات في فلسطين".

إنّ التغيير في هذه الحياة لا مفر منه, لذا فإنّ موضوع إدارة التغيير ذو أهمية كبيرة في تبني هذا التغيير في المنظمات بنجاح.يهدف هذا البحث إلى تقييم واقع إدارة التغيير في أكبر شركات في قطاع الإتصالات الفلسطيني. قام الباحث بتقييم ممارسات إدارة التغيير في قطاع الإتصالات وذلك من خلال  دراسة كافة العوامل والمدخلات التي تحكم ممارسات هذه العملية وتحليلها بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في هذا الأداء من خلال ربط الممارسات الحالية في الشركات الفلسطينية بممارسات إدارة التغيير الصحيحة المتعارف عليها , وذلك بهدف مساعدة قطاع الإتصالات القيام بعملية التغيير بنجاح.

وقامت الباحثة بإستخدام أدوات بحثية كمية ممثلة بالإستبانة التي تم إعدادها وتوزيعها للشركات الكبرى في قطاع الإتصالات الفلسطيني, وأخرى نوعية من خلال المقابلات شبه المنظمة التي تم عقدها في شركات الإتصالات الفلسطينية الممثلة في عينة الدراسة, ولقد تم توظيف الوسائل الإحصائية لتحليل بيانات الاستبيان فيما تستخدم الباحث التحليل الموضوعي لتحليل المقابلات.

تتلخص نتائج الدراسة في أن هناك ضعف في بعض ممارسات التواصل بشأن إدارة التغيير في الشركات المستهدفة,ووجود ممارسات مقاومة للتغيير. كما أنه يوجد ضعف في أداء الإدارة العليا في دعم التغيير في قطاع الإتصالات, ويوجد بعض الضعف في ممارسات التوعية بأهمية التغيير.

كما قام الباحث بتطوير نموذج لإدارة التغيير لمساعدة شركات الاتصالات الفلسطينية على إنجاز التغيير بنجاح. ولقد تم اخذ آراء العديد من المدراء في قطاع الإتصالات للتحقق من صحة النموذج المطور.

وتكونت لجنة المناقشة من د. أيهم جعرون مشرفاً ورئيساً، و د. راسم كايد ممتحناً خارجياً من الجامعة العربية الامريكية، و د. محمد عثمان ممتحناً داخلياً، وفي ختام المناقشة أوصت اللجنة بنجاح الطالبة ومنحها درجة الماجستير بعد اجراء تعديلات.